법적 고지 및 전자상거래법 제10조 필수 표시사항

2. 개인정보보호책임자 및 연락 방법

개인정보보호책임자에 대한 문의, 개인정보 처리 관련 요청, 권리 행사 및 관련 절차 안내는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.

접수된 문의는 개인정보 처리 목적, 관련 법령 및 내부 절차에 따라 확인 후 회신될 수 있습니다.

3. 소비자 고충 및 불만 처리(이의·분쟁 포함) 절차

소비자는 서비스 이용 과정에서 발생한 고충, 불만, 이의 또는 분쟁 관련 사항을 아래의 방법으로 제출할 수 있습니다. 접수 내용은 사실관계 확인 및 관련 정책·약관 검토 후 처리됩니다.

1. 접수 방법
   • 이메일: [email protected]
   • 전화: +82 2 7266 4190
   • 서면(사업장 주소): 서울 중앙로 88, 06723
2. 필요 정보
   • 주문/이용 내역(해당 시), 발생 일시 및 상황
   • 연락처(이메일 또는 전화번호)
   • 요청 사항(정정, 처리 절차 안내, 환불·취소 검토 등 해당 범위 내)
3. 처리 및 회신
   • 접수 후 영업일 기준 3영업일 이내에 접수 확인 및 처리 진행 방향을 안내합니다.
   • 추가 확인이 필요한 경우, 소비자에게 필요한 자료 요청 또는 예상 처리 일정 범위를 별도로 안내할 수 있습니다.
   • 관련 법령 및 약관에 따라 처리 결과가 달라질 수 있으며, 그 사유를 가능한 범위에서 설명합니다.
4. 분쟁 조정
   • 소비자와 사업자 간 합의가 어려운 경우, 관련 법령에 따른 분쟁 조정 절차를 이용할 수 있습니다.
   • 구체적인 절차와 기관은 사안에 따라 달라질 수 있으므로, 접수 시 안내받을 수 있습니다.

본 절차는 소비자 보호를 위한 내부 처리 기준을 설명하는 것이며, 개별 사안의 사실관계 및 관련 규정에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 관련 문서(약관·개인정보·쿠키)

본 사이트의 이용과 관련하여 아래 문서를 함께 확인하시기 바랍니다.

• privacy.html — 개인정보처리방침
• terms.html — 이용약관
• cookie.html — 쿠키 정책

문서 간 상충되는 경우에는 해당 문서의 규정 및 적용 순서에 따라 판단될 수 있습니다.

5. 고지일 및 정보의 최신성

본 고지 및 표시사항의 정보 최신화(업데이트) 날짜는 다음과 같습니다.

법령 개정, 사업자 정보 변경, 내부 정책 변경 등에 따라 내용이 업데이트될 수 있습니다.

6. 연락 및 문의

법적 고지, 개인정보, 소비자 고충 처리 절차와 관련하여 문의가 필요한 경우 아래 연락처를 이용해 주시기 바랍니다.

문의 내용에 따라 확인에 시간이 소요될 수 있으며, 필요한 경우 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.